1. Общие положения
MathPro ("мы", "нас", "наш") стремится обеспечить высокое качество образовательных услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата ("Политика") описывает условия и процедуры возврата денежных средств за приобретенные курсы на платформе edumathpro.online.
Приобретая наши курсы, вы соглашаетесь с условиями данной Политики возврата.
2. Право на возврат
2.1. Период возврата
Вы имеете право запросить полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки курса при условии соблюдения требований, указанных в данной Политике.
Дата покупки определяется как дата успешного завершения платежной транзакции и получения подтверждения заказа на указанный вами email.
2.2. Условия для возврата
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
- Запрос на возврат подан в течение 14 дней с даты покупки
- Вы просмотрели или использовали не более 20% содержимого курса
- Вы не скачивали дополнительные материалы курса более 3 файлов
- Не было выявлено нарушений наших Условий использования
- Курс не был приобретен по специальной акции или со значительной скидкой (более 50%)
3. Исключения из политики возврата
Возврат средств НЕ предоставляется в следующих случаях:
- Прошло более 14 дней с момента покупки
- Использовано более 20% содержимого курса
- Курс был приобретен в рамках специального предложения, акции или промокода со скидкой более 50%
- Курс был приобретен в составе пакета или комплекта курсов
- Имеются доказательства мошеннических действий или нарушения Условий использования
- Вы уже получали возврат за этот курс ранее
- Доступ к курсу был заблокирован в результате нарушения правил Платформы
- Вы передали доступ к курсу третьим лицам
4. Процедура возврата
4.1. Подача запроса на возврат
Для запроса возврата средств выполните следующие шаги:
- Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес: info@edumathpro.online
- В теме письма укажите: "Запрос на возврат средств"
- В теле письма укажите:
- Ваше полное имя
- Адрес электронной почты, использованный при покупке
- Название курса
- Дату покупки
- Номер заказа (если имеется)
- Причину возврата
- Приложите копию подтверждения платежа, если это возможно
4.2. Рассмотрение запроса
После получения вашего запроса:
- Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней
- Проверим ваш профиль и историю использования курса для подтверждения соответствия условиям возврата
- Рассмотрим запрос в течение 5-7 рабочих дней
- Уведомим вас о решении по электронной почте
4.3. Одобрение возврата
Если ваш запрос одобрен:
- Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
- Возврат средств будет произведен тем же способом оплаты, который использовался при покупке
- Средства поступят на ваш счет в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платежной системы
- Вы получите подтверждение возврата по электронной почте
4.4. Отказ в возврате
Если ваш запрос отклонен, мы предоставим подробное объяснение причин отказа. Вы можете:
- Обратиться с дополнительными вопросами или разъяснениями
- Подать апелляцию с дополнительными доказательствами в течение 7 дней
5. Частичный возврат
В исключительных случаях мы можем предложить частичный возврат средств:
- Если использовано от 20% до 30% содержимого курса
- При технических проблемах с нашей стороны, не позволяющих полноценно использовать курс
- В других особых обстоятельствах на наше усмотрение
Размер частичного возврата определяется индивидуально и зависит от обстоятельств каждого случая.
6. Технические проблемы
6.1. Проблемы с доступом
Если вы испытываете технические трудности с доступом к курсу:
- Немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: info@edumathpro.online
- Опишите проблему максимально подробно
- Приложите скриншоты ошибок, если возможно
- Укажите используемые устройство и браузер
Мы приложим все усилия для решения технических проблем в течение 48 часов. Если проблема не может быть решена, вы имеете право на полный возврат средств независимо от периода возврата.
6.2. Проблемы с качеством контента
Если вы обнаружили существенные проблемы с качеством курса (битые ссылки, нечитаемый текст, неработающие видео):
- Сообщите нам о проблеме с указанием конкретных уроков или материалов
- Мы исправим проблему в течение 5 рабочих дней
- Если исправление невозможно, вы имеете право на возврат средств
7. Альтернативы возврату
Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:
- Обмен на другой курс: вы можете обменять приобретенный курс на другой курс равной или большей стоимости
- Кредит на покупку: сумма покупки может быть зачислена на ваш счет для будущих покупок
- Продление доступа: мы можем предоставить дополнительное время или материалы для улучшения вашего опыта обучения
- Индивидуальная консультация: бесплатная консультация с преподавателем для решения ваших вопросов
8. Пакетные покупки
При покупке нескольких курсов в составе пакета или со скидкой:
- Возврат возможен только за весь пакет целиком, а не за отдельные курсы
- Применяются те же условия: 14 дней и использование не более 20% контента всех курсов в пакете
- Если вы хотите вернуть только один курс из пакета, применяется его полная индивидуальная цена, а не цена в составе пакета
9. Промокоды и скидки
Если курс был приобретен с использованием промокода или скидки:
- Возврат осуществляется только на фактически уплаченную сумму
- Промокод не возвращается и не может быть использован повторно
- Курсы со скидкой более 50% не подлежат возврату (указано в описании акции)
10. Отмена подписки
Если вы приобрели подписку на регулярной основе:
- Вы можете отменить подписку в любое время через настройки профиля
- Доступ к курсам сохраняется до конца оплаченного периода
- Возврат за текущий оплаченный период осуществляется пропорционально неиспользованному времени
- Автоматическое продление прекращается после отмены
11. Споры и жалобы
11.1. Процедура подачи жалобы
Если вы не согласны с решением по возврату:
- Направьте письменную жалобу на адрес: info@edumathpro.online
- Укажите номер вашего первоначального запроса
- Подробно изложите причины несогласия
- Предоставьте дополнительные доказательства, если имеются
Мы рассмотрим вашу жалобу в течение 10 рабочих дней и предоставим окончательное решение.
11.2. Альтернативное разрешение споров
Если спор не может быть разрешен внутренними процедурами, вы можете:
- Обратиться в органы по защите прав потребителей
- Воспользоваться процедурами альтернативного разрешения споров
- Обратиться в суд в соответствии с применимым законодательством
12. Мошенничество и злоупотребления
Мы оставляем за собой право отказать в возврате и заблокировать учетную запись в случае:
- Многократных запросов на возврат
- Доказательств копирования или распространения материалов курса
- Использования нескольких учетных записей для получения возврата за один курс
- Предоставления ложной информации в запросе на возврат
- Иных признаков мошенничества или злоупотребления системой возврата
13. Изменения в политике возврата
Мы можем периодически обновлять данную Политику возврата. Изменения вступают в силу с момента публикации на данной странице.
Политика возврата, действующая на момент покупки курса, применяется к этой покупке независимо от последующих изменений.
14. Дополнительная информация
14.1. Обработка возвратов
Все возвраты обрабатываются в порядке поступления запросов. Время обработки может увеличиваться в периоды высокой загрузки (праздники, акции).
14.2. Комиссии
Мы не взимаем комиссию за обработку возврата. Однако ваш банк или платежная система могут удержать комиссию за транзакцию. Мы не несем ответственности за такие комиссии.
14.3. Валюта возврата
Возврат осуществляется в той же валюте, в которой был произведен платеж. Если обменный курс изменился, возвращаемая сумма может отличаться от первоначально уплаченной.
15. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:
- Название организации: MathPro
- Адрес: 817398, Липецкая область, город Чехов, пл. Сталина, 71, United States
- Email для возвратов: info@edumathpro.online
- Телефон: +9668979650159
- Регистрационный номер: 11593479
- Часы работы службы поддержки: Пн-Пт, 9:00-18:00 (МСК)
16. Гарантия качества
Мы гордимся качеством наших курсов и стремимся к тому, чтобы каждый студент получил ценные знания. Наша политика возврата разработана, чтобы обеспечить справедливый баланс между правами клиентов и защитой нашей интеллектуальной собственности.
Если у вас есть вопросы о курсе до покупки, мы рекомендуем:
- Ознакомиться с подробным описанием курса на странице товара
- Просмотреть бесплатные пробные уроки, если доступны
- Связаться с нашей службой поддержки для получения дополнительной информации
- Прочитать отзывы других студентов
Покупая наши курсы, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились с данной Политикой возврата.